Questions fréquentes (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Mon compte
Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur notre page d'inscription et renseignez votre adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer votre compte. L'inscription est gratuite et rapide.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 heures. Vérifiez aussi vos spams si vous ne voyez rien dans votre boîte principale.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans la section « Mes commandes » de votre compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans l'heure suivant sa passation. Passé ce délai, contactez-nous le plus vite possible via notre formulaire de contact.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard est effectuée en 3 à 5 jours ouvrés. La livraison express (sous 24 h) est disponible pour les commandes passées avant 14 h.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays du monde. Les délais et frais varient selon la destination, ils sont indiqués au moment du règlement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article en parfait état dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours sont gratuits pour tout article défectueux ou erreur de notre part. Pour un retour classique, une étiquette prépayée est disponible dans votre espace client.
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